Το CMA CGM αποκαλύπτει τη στρατηγική «Centricity Πελατών»

Από τον Joseph R Fonseca • 6 Μαρτίου 2018

Τα φωτογραφικά credits CMA CGM

Η εμπειρία του πελάτη στο επίκεντρο της στρατηγικής του Ομίλου Νέα προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στην αυξανόμενη ζήτηση των πελατών Η CMA CGM τυποποιεί τη χρήση έξυπνων εμπορευματοκιβωτίων

Η διαχείριση της πελατειακής εμπειρίας αποτελεί στρατηγική αναγκαιότητα για την ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών, την παροχή συνεπών και ανταμείβοντας υπηρεσιών και τελικά την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες. Με την ευκαιρία του 18ου ετήσιου συνεδρίου TPM που διεξάγεται σήμερα στο Long Beach της Καλιφόρνια, ο όμιλος CMA CGM, ένας παγκόσμιος ηγέτης στις θαλάσσιες μεταφορές, αποκαλύπτει τη στρατηγική του για την κεντρική στρατηγική του πελάτη για να δημιουργήσει την εμπειρία του πελάτη αύριο.

«Customer Centricity», η κορυφαία προτεραιότητα της στρατηγικής του Ομίλου

Πριν από ένα χρόνο, ο Rodolphe Saadé, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου CMA CGM, χαρακτήρισε την «Centricity του Πελάτη» ως μία από τις βασικές στρατηγικές του Ομίλου. Από τότε, ο Όμιλος έχει επανεκτιμήσει τον τρόπο με τον οποίο συνεργάζεται με τους πελάτες του, για να έχει μια σαφή αντίληψη των προσδοκιών τους, προκειμένου να προσφέρει συνεπή και ικανοποιητική εμπειρία πελατών σε όλη τη διάρκεια του επαγγελματικού τους ταξιδιού με την CMA CGM.

Μια νέα φιλοσοφία, πολύ πέρα από τη σχέση των πελατών

Η CMA CGM έχει λάβει μια ολοκληρωμένη εικόνα της εμπειρίας των πελατών για να αναπτύξει τη στρατηγική της. Η στρατηγική θα τοποθετήσει πιο έγκαιρες και σχετικές πληροφορίες στα χέρια των πελατών και θα κάνει καλύτερη χρήση των πληροφοριών CMA CGM πρέπει να προβλέψει τις ανάγκες των πελατών. Οι επενδύσεις μας στην ανάλυση και την επιχειρηματική ευφυΐα επικεντρώνονται στη δημιουργία πολλαπλών καναλιών εξυπηρέτησης πελατών. Αναμορφώνουμε τους τρόπους με τους οποίους οι πελάτες συνεργάζονται μαζί μας για να το κάνουν απρόσκοπτο σε ολόκληρο τον παγκόσμιο οργανισμό, βελτιώνοντας την ανταπόκρισή μας και τη δυνατότητα δημιουργίας νέας αξίας για τους πελάτες μας.

Μια σειρά από νέα προϊόντα που αναπτύσσονται για να εξυπηρετούν τους πελάτες μας ακόμα καλύτερα

Μέσα στους προσεχείς μήνες, θα προσφερθούν καινοτόμα και επαναστατικά νέα προϊόντα στους πελάτες του Ομίλου, προκειμένου να ανταποκριθούν στις προσδοκίες τους και να οικοδομήσουν μαζί τους την παράδοση του αύριο. Μεταξύ αυτών των νέων προσφορών:

* μια ολοκαίνουργια λύση χρηματοδότησης για να βοηθήσει τους πελάτες μας να επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους στο εξωτερικό,

* ένα ψηφιακό γραφείο που επιτρέπει 100% ψηφιακές αλληλεπιδράσεις μεταξύ CMA CGM και των πελατών μας με την προηγμένη ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών σε απευθείας σύνδεση (US και FR), η εφαρμογή συνομιλίας, οι διαφωνίες και αξιώσεις online, η αυτοεξυπηρέτηση εγγράφων, ο νέος πίνακας ελέγχου αναφορών και οι απλουστευμένες και πιο φιλικές προς το χρήστη διεπαφές, συμπεριλαμβανομένου ενός απλουστευμένου πίνακα ελέγχου,

* Η πληρωμή μέσω διαδικτύου θα αναπτυχθεί παγκοσμίως,

* ένας εξατομικευμένος βοηθός για να βοηθήσει τους πελάτες μας να φτάσουν σε νέες αγορές χάρη στην τεχνογνωσία και παρουσία του Ομίλου σε περισσότερες από 160 χώρες,

* νέες λύσεις υλικοτεχνικής υποστήριξης, όπως οι προηγμένοι κόμβοι για την επιτάχυνση της αλυσίδας εφοδιασμού των πελατών μας, καθώς και η βελτιωμένη προβολή και ακρίβεια των αποθεμάτων.

Έξυπνα δοχεία, το νέο πρότυπο αποστολής

Τα έξυπνα δοχεία θα είναι μια τυπική προσφορά για πελάτες CMA CGM. Αναπτύχθηκε σε συνεργασία και με την τροφοδοσία του TRAXENS, τα έξυπνα δοχεία είναι το πιο προηγμένο σύστημα που παρέχει ολοκληρωμένα, αξιόπιστα και έγκαιρα δεδομένα για τους πελάτες. Θα επιτρέψουν:

πληροφορίες κοντά σε πραγματικό χρόνο, ακόμη και κατά τη χερσαία μεταφορά: γεωγραφική θέση, εξωτερικές και εσωτερικές μεταβολές θερμοκρασίας, μεταβολές υγρασίας, κρούσεις και ανοίγματα θυρών,
εξατομικευμένες ειδοποιήσεις,
την ορατότητα να αντιδρούν στις ανωμαλίες στις αλυσίδες εφοδιασμού,
γεωγραφική κοινοποίηση της εισόδου / εξόδου των καθορισμένων χώρων,
ανακοίνωση εκφόρτωσης εμπορευματοκιβωτίων για την οργάνωση των χερσαίων μεταφορών εγκαίρως.

Τα έξυπνα κιβώτια χρησιμοποιούν τις τελευταίες τεχνολογίες και τη συνδεσιμότητα επόμενης γενιάς για τη συνεχή παρακολούθηση του φορτίου οπουδήποτε και οποτεδήποτε. Επιπλέον, τα έξυπνα δοχεία είναι πλήρως ενσωματωμένα στις διαδικασίες της CMA CGM για να προσφέρουν άμεσα οφέλη στους πελάτες μας.

Με περισσότερα από 15,6 εκατομμύρια εμπορευματοκιβώτια που μεταφέρονται από την CMA CGM το 2016, η εισαγωγή έξυπνων εμπορευματοκιβωτίων στον στόλο του Ομίλου σημαίνει ότι θα συγκεντρωθούν και θα αναλυθούν μεγάλα ποσά πληροφοριών για τη βελτίωση της υπηρεσίας που παρέχεται στους πελάτες μας.

Υπάρχοντα προϊόντα για την εξυπηρέτηση των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών

Τους τελευταίους μήνες, η CMA CGM έχει αναπτύξει νέα προϊόντα και υπηρεσίες που αποσκοπούν στην ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών. Η CMA CGM έχει αναπτύξει μοναδικές και καινοτόμες νέες προσφορές:

SERENITY Με την CMA CGM: μια νέα σειρά προϊόντων που στοχεύει στην παροχή απλούστερων, ταχύτερων και εξατομικευμένων λύσεων για την εξασφάλιση της επιχειρηματικής δραστηριότητας των πελατών μας. Η SERENITY επιτρέπει στους πελάτες μας να διαχειρίζονται τον κίνδυνο της αλυσίδας εφοδιασμού πιο αποτελεσματικά και με χαμηλότερο κόστος. Με το Cargo Value Serenity, το πρώτο προϊόν που ξεκίνησε σε αυτή τη νέα σειρά, το CMA CGM καλύπτει κάθε είδους περιστατικό φορτίου ανεξάρτητα από το ποιος είναι υπεύθυνος.

REEFLEX: μια ολοκαίνουργια τεχνολογία εμπορευματοκιβωτίων που επιτρέπει τη μεταφορά ψυκτικών υγρών. Αυτός είναι ο πιο αποδοτικός και οικονομικά αποδοτικός τρόπος μεταφοράς για ποτά, ημιτελή ή ακόμα και ως πρώτη ύλη.

Η ηλεκτρονική πληρωμή: ήδη διαθέσιμη στις ΗΠΑ μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου μας, επιτρέπει στους πελάτες μας να ολοκληρώσουν μια πλήρη συναλλαγή, από κράτηση σε πληρωμή, χρησιμοποιώντας την πύλη eBusiness.

Τιμολόγια εσωτερικής ναυσιπλοΐας: ένα νέο εργαλείο για την αναζήτηση των καλύτερων τιμολογίων και των λύσεων συνδυασμένων μεταφορών.

Κατηγορίες: Άτομα & Εταιρικά Νέα, Διατροπικά, Επιμελητεία, Λύσεις λογισμικού, Πλοία εμπορευματοκιβωτίων, Τεχνολογία