Αποκτώντας την ανταγωνιστική ακμή σε μια αναπτυσσόμενη κρουαζιέρα

Από τον Γκρέγκορι Μάρτιν • 29 Μαρτίου 2018

Η συνεχιζόμενη πίεση θα προέλθει επίσης από τους προορισμούς πολυτελείας στην ξηρά - έναν μακροχρόνιο αντίπαλο της βιομηχανίας κρουαζιερόπλοιων. Προηγουμένως, η φτωχή συνδεσιμότητα έχει δημιουργήσει μια σαφή διάκριση μεταξύ πλοίων και πολυτελών θέρετρων. Για χρόνια η βιομηχανία κρουαζιέρας μαστίζεται από την παλιά τεχνολογία, οδηγώντας τους πελάτες να βλέπουν το internet υψηλής ταχύτητας ως κάτι που περιορίζεται μόνο σε χερσαίες προορισμούς. Ωστόσο, στον σημερινό ψηφιοποιημένο κόσμο, οι ταξιδιώτες έχουν συνηθίσει να έχουν πάντοτε, πανταχού παρούσα συνδεσιμότητα και να το περιμένουν.

Σύμφωνα με μια έκθεση της CLIA, του μεγαλύτερου εμπορικού σωματείου στον κλάδο της κρουαζιέρας, 27,2 εκατομμύρια άνθρωποι αναμένεται να πάνε στις κρουαζιέρες το 2018, οι περισσότεροι από τους οποίους θα περιμένουν να παραμείνουν στο διαδίκτυο καθ 'όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους - ακόμα και όταν βρίσκονται σε απομακρυσμένες περιοχές. Πηγαίνουν οι ημέρες κατά τις οποίες οι άνθρωποι έκαναν κρουαζιέρες για να «ξεφύγουν από όλα». Η άνοδος των κοινωνικών μέσων από όλες τις ηλικιακές ομάδες, η ευρεία μετάβαση των υπηρεσιών ψυχαγωγίας σε streaming sites και η επιθυμία να είναι online και διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή είναι μερικοί από τους λόγους για τους οποίους έχει συνδεθεί η λίστα των διακοπών.

Ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών

Όλο και περισσότερες γραμμές κρουαζιέρας επενδύουν τώρα σε δορυφορική σύνδεση για να πάρουν μπροστά από το παιχνίδι. Στα τέλη του περασμένου έτους, οι Dream Cruises ανακοίνωσαν ότι θα παρέχει στους επισκέπτες της υπηρεσίες υπερσύγχρονων ευρυζωνικών υπηρεσιών που θα χρησιμοποιούν οι SES Networks. Η υψηλή απόδοση και η αξιόπιστη συνδεσιμότητα υψηλής ταχύτητας της SES Networks επιτρέπει στους επιβάτες να προβάλλουν ταινίες, να παίζουν online και να μοιράζονται βίντεο και φωτογραφίες ταξιδιών σε πραγματικό χρόνο με τις πλατφόρμες των κοινωνικών μέσων - συχνά με την ίδια ταχύτητα όπως και στην ξηρά. Με την αξιοποίηση της πρωτοποριακής δορυφορικής τεχνολογίας SES Networks, η Dream Cruises έχει μεταμορφώσει την εμπειρία του πελάτη στο πλοίο, μειώνοντας το χάσμα συνδεσιμότητας μεταξύ προορισμών που βασίζονται στην ξηρά και στη θάλασσα.

Το Dream Cruises είναι μόνο μία από τις πολλές μεγάλες εταιρείες κρουαζιέρας που έχουν μετατραπεί σε δίκτυα SES για να τους προσφέρει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Τον Σεπτέμβριο του 2017, η Carnival Corporation & plc, η μεγαλύτερη εταιρεία ταξιδιών αναψυχής στον κόσμο, ανακοίνωσε ότι η MedallionNet, μια υπηρεσία συνδεσιμότητας που αλλάζει το παιχνίδι, τροφοδοτείται από τα δίκτυα SES. Το MedallionNet θα προσφέρει στους επισκέπτες εύκολη στη χρήση Wi-Fi που διαθέτει εξαιρετικές ταχύτητες και εύρος ζώνης, διαδεδομένη ισχύ σήματος κρατουμένων και πρωτοφανή εξυπηρέτηση. Αυτό δεν ήταν μικρή απόφαση. Πράγματι, η δημιουργία του ταχύτερου διαδικτύου που παρατηρείται ποτέ στη θάλασσα απαιτεί τη συνεχή επικοινωνία μεταξύ του στόλου της Carnival και των δορυφόρων μεσαίας γήινης τροχιάς (MEO) των SES Networks, προτού τα σκάφη λάβουν ένα ισχυρό και αξιόπιστο σήμα, ανεξάρτητα από το πού ταξιδεύουν.

Η Royal Caribbean, ένας μακροπρόθεσμος πελάτης της SES Networks, παραδίδει επίσης την υπηρεσία Voom μέσω των δορυφόρων MEO της SES Networks και δρομολογεί νέα πλοία το 2018.

Συνδεσιμότητα αλλαγής παιχνιδιών

Η SES Networks θέτει ένα νέο πρότυπο βελτιωμένης εμπειρίας συνδεσιμότητας για τους επισκέπτες, ασύγκριτη από την άποψη της ταχύτητας, των επιδόσεων και της αξιοπιστίας. Οι δορυφόροι MEO της επιτρέπουν στην μεγάλη αγορά κρουαζιερόπλοιων να λαμβάνει πρόσβαση στο Internet με ταχύτητα 1 Gbps ανά σκάφος, το σημερινό υψηλότερο ποσοστό σύνδεσης στη ναυτιλιακή αγορά. Τα οφέλη από αυτά είναι αυτονόητα. Με τόσα πολλά καινούργια κρουαζιερόπλοια που ξεκινούν φέτος, η φλεγόμενη ταχύτητα σύνδεσης τους επιτρέπει να ξεχωρίζουν από τον υπόλοιπο ανταγωνισμό, παρέχοντας στους ιδιοκτήτες κρουαζιερόπλοιων τη δυνατότητα να εκσυγχρονίσουν την εμπειρία των πελατών με νέες δορυφορικές τεχνολογίες.

Αλλά τα οφέλη δεν σταματούν μόνο εκεί. Ο στόλος των δορυφόρων SES Networks έχει επίσης την ικανότητα να παρέχει τις κατάλληλες εγκαταστάσεις για τους καπετάνιους και το πλήρωμα. Καθώς ο κλάδος συνεχίζει να επεκτείνεται ταχέως, θα χρειαστούν περισσότεροι καπετάνιοι και πλήρωμα για να φτάσουν στον αυξανόμενο αριθμό κρουαζιερόπλοιων. Το 2016, η βιομηχανία κρουαζιερόπλοιων απασχολούσε πάνω από ένα εκατομμύριο προσωπικό, πολλοί από τους οποίους θα είναι μακριά από το σπίτι για εβδομάδες κάθε φορά. Στο παρελθόν, χωρίς πρόσβαση στο διαδίκτυο, το πλήρωμα του πλοίου απομακρύνθηκε από τη ζωή τους στην ξηρά και αναγκάστηκε να υπομείνει μακρά χρονικά διαστήματα χωρίς καμία επαφή από τους αγαπημένους τους. Η σύνδεση μέσω δορυφόρου αλλάζει όλα αυτά. Το SES Networks κατανοεί ότι οι πελάτες και το πλήρωμα της κρουαζιέρας θέλουν να διατηρούν επαφή με την οικογένεια, τους φίλους και τα κοινωνικά δίκτυά τους - ακόμα και αν το νησί αναπηδά στην Καραϊβική, για παράδειγμα - και παραδίδει το έξυπνο πλοίο που είναι απαραίτητο για να γίνει αυτό πραγματικότητα.

Επιπλέον, καθώς η βιομηχανία κρουαζιέρας γίνεται πιο ψηφιοποιημένη, τα πληρώματα πλοίων καθίστανται όλο και περισσότερο εξαρτημένα από την ψηφιακή τεχνολογία για να εκπληρώσουν τους ρόλους τους. Η συνδεσιμότητα που παρέχει πρόσβαση σε πλατφόρμες που βασίζονται σε νέφος καθιστά την εκπαίδευση μέσω ηλεκτρονικής μάθησης, κατάρτισης μέσω υπολογιστή, βίντεο και ακόμη και εικονικής πραγματικότητας πραγματική δυνατότητα για το πλήρωμα, υποστηρίζοντας αυξημένη ασφάλεια και αποτελεσματικότητα, καθώς και διατήρηση του πληρώματος και ικανοποίηση από την εργασία. Όντας ο μόνος στον κλάδο για να προσφέρει μια πολυ-τροχιά (GEO και MEO) σε πολλαπλές ζώνες (Ka, Ku- και C-band), η SES μπορεί να προσφέρει την ευελιξία που χρειάζονται οι ιδιοκτήτες των κρουαζιερόπλοιων για να μεγιστοποιήσουν το δυναμικό των πληρωμάτων τους.

Το "νέο κανονικό"

Το 2018 υπόσχεται να είναι ένα έτος καινοτομίας στη βιομηχανία κρουαζιερόπλοιων, με την τεχνολογία που θα ενισχύσει την εμπειρία της κρουαζιέρας με έναν εντελώς νέο τρόπο. Στο προσκήνιο αυτό θα είναι εξαιρετικά γρήγορη και εξαιρετικά αξιόπιστη δορυφορική σύνδεση. Η επένδυση σε ευρυζωνικές υπηρεσίες αιχμής θα επιτρέψει στη βιομηχανία κρουαζιερόπλοιων να απελευθερωθεί από τα παλιά της δεσμά και να προωθηθεί σε έναν κόσμο ψηφιοποίησης, όπου η χερσαία σύνδεση ταχύτητας είναι ο κανόνας και όχι η εξαίρεση.

Ο συγγραφέας

Ο Γκρεγκόρι Μάρτιν είναι Αντιπρόεδρος, Ναυτιλιακός τομέας για τα δίκτυα SES. Ο Γρηγόρης έχει πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας στην Πληροφορική, με έμφαση στις μοναδικές ανάγκες σύνδεσης για τη ναυτιλία και την αεροηλεκτρονική. Πριν από την ένταξή του στα δίκτυα SES, ο Gregory ήταν Διευθυντής Επιχειρήσεων Πληροφορικής της Royal Caribbean International, όπου συνέβαλε στην επανάσταση στη βιομηχανία κρουαζιέρας, αξιοποιώντας τη δορυφορική συνδεσιμότητα για μεγιστοποίηση της εμπειρίας του επισκέπτη.

(Όπως δημοσιεύθηκε στην έκδοση Ιανουαρίου / Φεβρουαρίου 2018 του Maritime Logistics Professional )